POLITIQUE DE RETOURS

 

POLITIQUE DE RETOURS – NELLIXA

Délai de retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions pour un retour
Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à Contact@nellixa.com. Nous vous communiquerons l’adresse de retour par email.

Procédure de retour
Si votre demande de retour est acceptée :

  • Nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.

  • Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez toujours Contact@nellixa.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à Contact@nellixa.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur commande

  • Produits de soins personnels (produits de beauté)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion et cartes cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez Contact@nellixa.com.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Droit de rétractation – Union Européenne
Pour les commandes expédiées dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Les conditions de retour restent inchangées : article dans le même état que reçu, non utilisé, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine, et preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et si le remboursement est approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le traitement du remboursement peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez Contact@nellixa.com.