POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – NELLIXA

Plazo de devolución
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original.

  • Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en Contact@nellixa.com. Le proporcionaremos la dirección de devolución por correo electrónico.

Procedimiento de devolución
Si su devolución es aceptada:

  • Le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

  • Los artículos devueltos sin solicitud previa no serán aceptados.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, siempre contacte a Contact@nellixa.com.

Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido el producto equivocado, contáctenos inmediatamente en Contact@nellixa.com para que podamos resolver el problema.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver:

  • Productos perecederos (comida, flores, plantas)

  • Productos personalizados o por encargo

  • Productos de cuidado personal (productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo

Para cualquier pregunta sobre un artículo específico, contacte a Contact@nellixa.com.

Intercambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Derecho de desistimiento – Unión Europea
Para pedidos enviados dentro de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Las condiciones de devolución permanecen iguales: artículo en el mismo estado que recibió, sin usar ni llevar puesto, con etiquetas y embalaje original, y comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y si el reembolso es aprobado.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en su método de pago inicial en un plazo de 10 días hábiles.

  • Según su banco o compañía de tarjeta de crédito, el procesamiento del reembolso puede tardar un poco más.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contacte a Contact@nellixa.com.